TIPOS DE CONTACT CENTER ( In house - Outsoursing)
Los
centros de contactos se están convirtiendo en una opción cada vez más
popular para las empresas, debido que permiten a
las compañías reducir sus gastos generales en comparación con la
creación de un departamento dentro de la empresa para gestionar la interacción
con los clientes.
encontramos
dos tipos de servicios tercerizados dentro de un Contact Center:
1.
Outsoursing o Subcontratación Se define como la contratación de servicios
profesionales externos para satisfacer necesidades empresariales especificas, a
través de un contrato. De esta forma la compañía subcontratada desarrollará
actividades en nombre de la primera.
2. In House Es la utilización y administración de
infraestructura propia de Contact Center, con el fin de soportar y gestionar
las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía.
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